Wer in der Hauswirtschaft und im Gesundheitswesen arbeitet weiß, wie wichtig Einfühlungsvermögen und kompetentes, respektvolles Auftreten ist: gegenüber Kunden, Bewohnern, Angehörigen, Mitarbeitern und Lieferanten. Gutes Beziehungsmanagement und perfekte Umgangsformen sind so angesagt wie nie. Die fachliche Qualifikation ist da - ein zunehmender Wettbewerb erfordert darüber hinaus aber auch ein hohes Maß an selbstsicherem authentischem Verhalten.

Ziel

Die Teilnehmer*innen haben ihre Kenntnisse im Umgang mit Menschen vertieft und meistern anschließend schwierige Situationen noch eleganter und gekonnter. Sie treten sicher und überzeugend auf und erhalten dadurch den verdienten Respekt. Souverän treffen sie immer den richtigen Ton.

Inhalte

• Die Macht des ersten Eindrucks
• Respekt und Alltagsfreundlichkeit
• Körpersprache als nonverbale Kommunikation
• Grenzen und Distanzzonen
• Begrüßungsrituale und korrekte Anrede
• Smalltalk gekonnt und erfolgreich einsetzen
• Der richtige Ton am Telefon, im Brief, per E-Mail
• Mit dem visuellen Erscheinungsbild die eigene Kompetenz unterstreichen
• Fettnäpfchen, Tabus und der Umgang mit einem Fauxpas

Referentin

Kristin Koschani-Bongers, Kommunikationstrainerin und Hochschuldozentin

Kurszeit:  9 - 16.30 Uhr

Kosten

€ 165 Mitglieder (Berufsverband Hauswirtschaft, Bundesverband hauswirtschaftlicher Berufe MdH, 
          bkh Bundesverband für Angestellte und Selbstständige in der Hauswirtschaft, BHDU,
          Caritasverband für die Erzdiözese Freiburg) und 
          Abonnenten (rhw management/rhw praxis)           

€ 229 Nicht-Mitglieder 

Anmeldeschluss: 29. August 2023