Maximale Teilnehmerzahl: 14

Eine wertschätzende und offene Kommunikation sowohl extern als auch intern ist der Garant für Zufriedenheit auf beiden Seiten. Studien haben belegt, dass ca. 60% der Zufriedenheit durch Interaktion bestimmt werden. Damit ist eine professionelle Kommunikation ein entscheidender Erfolgsfaktor. Gerade um Gespräche im Arbeitskontext klar und wertschätzend zu führen, ist es wichtig, die zentralen Kommunikationstechniken zu kennen: Es gilt, Kooperationsmöglichkeiten Raum zu geben, eine vertrauensvolle Atmosphäre zu erzeugen und Lösungen herauszuarbeiten. So können Sie im Optimalfall Win-Win-Situationen schaffen und auch schwierige Gesprächssituationen konstruktiv meistern.

Inhalte

• Erfolgsfaktoren werteorientierter Kommunikation
• Kommunikationsmodelle
• Werkzeuge für professionelle Gespräche
• Gesprächsführung
• Kommunikationsknigge
• Aktives Zuhören beherrschen
• Fragetechniken einsetzen
• Schwierige Gesprächssituationen meistern

Referentin

Kristin Koschani-Bongers, Kommunikationstrainerin und Hochschuldozentin

Zielgruppe: Leitungen und Mitarbeitende

Kurszeit: 9 - 16.30 Uhr

Kosten

€ 165 Mitglieder (Berufsverband Hauswirtschaft, Bundesverband hauswirtschaftlicher Berufe MdH, 
          bkh Bundesverband für Angestellte und Selbstständige in der Hauswirtschaft, BHDU,
          Caritasverband für die Erzdiözese Freiburg) und 
          Abonnenten (rhw management/rhw praxis)          

€ 229 Sonstige